Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti LYRA decor, s.r.o. so sídlom Bernartice nad Odrou 110, 74101 Bernartice nad Odrou, identifikačné číslo: 27838498, kotaktní adresa LYRA decor, s.r.o., Gen.Hlaďo 160/29, 74101 Nový Jičín zapísané v Obchodnom registri3 upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) ) uzatvárané medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou ( ďalej len "kupujúci") prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.lyradecor.cz (ďalej len webová stránka), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len webové rozhranie obchodu)
Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Odberateľ sa zaväzuje oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami pred tým, než si objedná tovar. Po objednaní tovaru sa má za to, že odberateľ obchodné podmienky vzal na vedomie a súhlasí s nimi.
Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
1. Objednanie a odoslanie tovaru
Spôsob objednania tovaru
1. prostredníctvom e-shopu na www.lyradecor.cz
2. osobne vyplnením objednávkového formulára na adrese prevádzky (Gen. Hlaďo 29, 74101 Nový Jičín)
3. e-mailom na adrese lyradecor@lyradecor.cz - iba pre veľké a špeciálne objednávky ozdôb nezobrazených na webe / po dohode s nami
Objednávky mimo SR a ČR nezasielame.
Objednávka musí obsahovať presný názov tovaru, množstvo, dodaciu adresu a fakturačnú adresu (ak líši od adresy dodania), telefonický a e-mailový kontakt. Automatické potvrdenie uskutočnenej objednávky neznamená jej prijatie z našej strany. Prijatie objednávky bude potvrdené e-mailom, ktorého súčasťou bude faktúra. U platieb prevodom Vás žiadame, aby ste vyčkali na doručenie faktúry.
Dodacie lehoty
Objednaný tovar bude odoslaný najneskôr do 14 pracovných dní od zaplatenia (prevod) alebo potvrdenia objednávky (dobierka, osobné prevzatie), u objednávok, v ktorých sa vyskytujú písané ozdoby, môže byť táto lehota 21 dní od zaplatenia či potvrdenia objednávky (zaslanie faktúry). V prípade, že nebude možné tento termín dodržať, bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu a bude dohodnutý ďalší postup.
Zmeny v objednávke
Všetky nami prijaté objednávky sú záväzné. Zmeny v objednávke (množstvo, text, farba, motív, apod.) je možné vykonávať v deň objednania. Neskoršie zrušenie či zmeny objednávky sú možné iba po dohode s nami. Pokiaľ je takto zrušená objednávka tovaru, ohľadne ktorého nejde odstúpiť od zmluvy, máme nárok na náhradu nákladov, ktoré sme už v súvislosti so zmluvou vynaložili. V súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť okrem iného od zmlúv o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa Vášho priania alebo pre Vašu osobu.
Zrušenie objednávky
1. Zrušenie objednávky prevádzkovateľom je možné v prípade, že tovar nie je na sklade. V tomto prípade bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky a bude dohodnutý ďalší postup riešenia vzniknutej situácie. Ďalej prevádzkovateľ môže zrušiť neuhradené objednávky po splatnosti.
2. Zrušenie objednávky zákazníkom je možné v deň objednania - pokiaľ neprebehla výroba tovaru (pri ozdobách s menami) alebo expedícia (ozdoby bez mien a sady, špice), a to na e-mailovej adrese: lyradecor@lyradecor.cz
2. Uzavretie kúpnej zmluvy
1. Všetka prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa nepoužije.
2. Webové rozhraní obchodu
obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého
zboží. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány
ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost
prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Webové rozhraní obchodu
obsahuje také informace o nákladech spojených s balením
a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží
uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží
doručováno v rámci území České republiky.
4. Prodávající je vždy
oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní
ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné
potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
5. Smluvní vztah mezi
prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež
je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu
elektronické pošty kupujícího.
6. Kupující souhlasí s
použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady
vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku
v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové
připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž
tyto náklady se neliší od základní sazby.
3. Odstoupení od kupní
smlouvy
1. Kupující bere na vědomí,
že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od
kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo
pro jeho osobu.
2. Nejedná-li se o případ,
kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s
ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy
odstoupit, a to do 14 dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem
kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato
lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy
musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení
od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na kontaktní adresu
provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.
3. V případě
odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí
být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li
kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží
prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou
povahu obvyklou poštovní cestou.
4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu bude zboží vráceno. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni jej takto převzít.
5. V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit mimo jiné od smluv o dodávce zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu.
6. Nárok na úhradu
škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti
nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. Do doby převzetí zboží
kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit.
V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného
odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
4. Cena zboží a platební
podmínky
Cenu zboží a případné
náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit
prodávajícímu následujícími způsoby:
- bankovním převodem na účet ČSOB 288364400/0300
- hotově na adrese provozovny v ulici
Gen.Hlaďo 160/29, 74101 Nový Jičín (květinářství Klos) při převzetí objednávky
- dobírkou (PPL) v místě určeném kupujícím
v objednávce;
1. Společně s kupní
cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené
s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně
jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
2. Zásilky neslučujeme.
3. U zásilek na dobírku v
hodnotě převyšující 1499,- Kč si prodávající vyhrazuje právo požadovat od
kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu, až do výše 50% z celkové kupní
ceny. Tímto není dotčena možnost uhradit celou kupní cenu zboží předem.
4. V případě platby na
dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží.
5. V případě
bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně
s uvedením variabilního symbolu platby dle vystavené faktury. V
případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn
okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
6. Prodávající je oprávněn,
zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému
potvrzení objednávky (ad Uzavření kupní slmouvy čl.4), požadovat uhrazení celé
kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1
občanského zákoníku se nepoužije.
7. Případné slevy
z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
8. Je-li to
v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými
právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných
na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající
není plátce DPH.
5. Záruční podmínky
Odběratel je povinen si před prvním použitím výrobku řádně a neodkladně prostudovat záruční podmínky a těmito se řádně řídit.
Veškeré ozdoby slouží pouze jako interiérová dekorace. Vzhledem ke svým vlastnostem (křehkost, lak a jiná povrchová úprava) neslouží do venkovního prostředí. Skladujte v suchu při pokojové teplotě.
Internetový obchod
poskytuje na dodané zboží záruku v zákonné délce 24 měsíců. Po tuto dobu
odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo
které se objeví v průběhu záruční doby. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí
zboží spotřebitelem. V rámci záruky a záruční opravy se nárokuje výhradně
oprava/výměna zboží, nikoli jeho vylepšení proti původnímu stavu.
Záruka se nevztahuje na
závady vzniklé:
- neodbornou manipulací
se zbožím
- škod vzniklých v
důsledku nesprávného používání zboží, vnějšími událostmi, nešetrným zacházením,
neodbornými zásahy do zboží, nedodržením technických podmínek pro instalaci a
provozování zboží
- záruka se též nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním
- nevhodné skladování
- při skladování v nevytápěných prostorách Parcel shopů, kdy může dojít k poškození vlivem chladu a vlhka
6. Reklamace
Kupující je povinen
zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez zbytečného odkladu a o zjištěných
vadách nejpozději do 48 hodin informovat prodávajícího.
Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně a zaslat fotodokumentaci (e-mailem) ve lhůtě do 2 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující na kontaktní adrese dodavatele - prodávajícího.
K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
V případě, že byla reklamace prodávajícím uznána a byla dohodnuta výroba nového zboží, nehradí prodávající náklady spojené s jeho doručením.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
S ohledem povahu zboží (skleněné ozdoby) prodávájíci nenese odpovědnost za
případné poškození/zničení zboží zapříčiněné opakovaným doručováním, kdy si zákazník zásilku nepřevezme napoprvé, a ta je překládána na depo/výdejní místo anebo volbou jiné dopravy dle přání
zákazníka. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do 7 dnů od obdržení reklamace, o postupu a vyřízení.
7. Přeprava, dodání a
reklamace dodání zboží
Přepravu zajišťuje
společnost PPL, pro Slovensko IN Time.
V případě, že je způsob
dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující
riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
1. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
2. Okamžikem převzetí zboží (nebo okamžikem, kdy jste měli povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili), na vás přechází odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží.
3. V případě, že je
z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným
způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit
náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným
způsobem doručení.
4. Při převzetí zboží od
přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů
zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit
přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí
do zásilky, nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
5. O rozsahu poškození nebo
částečné ztrátě obsahu zásilky musí být ihned sepsán zápis o škodě.
Pracovník přepravní služby je povinen takový zápis sepsat.
- Příjemce je povinen
umožnit přepravní službě, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a
fyzicky přesvědčila o rozsahu škody.
- Příjemce po sepsání
reklamačního protokolu s přepravní službou, kontaktuje bez odkladu písemně
prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj.
musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o
zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě sídla dodavatele
- prodávajícího.
- K reklamaci je nutné
ve všech případech předložit: reklamační protokol, fotodokumentaci,
kompletní seznam částí výrobku, kopii faktury.
- Po obdržení výše
uvedených náležitostí, prodávající zahájí reklamační řízení u přepravní
služby, která je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od
jejího uplatnění. Prodávající dále informuje kupujícího nejpozději do tří
dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od zasílatele.
!!! Nenechte se
dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Zboží je vždy kvalitně
zabaleno!!!
V případě problému s dopravní službou, nám napište na email. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury popřípadě číslo objednávky. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup.
8. Další práva a
povinnosti smluvních stran
1. Kupující nabývá
vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
2. Prodávající není ve
vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826
odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Mimosoudní řešení
spotřebitelských sporů - prodávající ve smyslu ust. § 14 zákona o ochraně
spotřebitele sděluje, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného
výrobku nebo služby věcně příslušný, je Česká obchodní inspekce http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/mimosoudnireseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.
4. Prodávající je oprávněn
k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu
provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí
ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní
inspekce vykonává
5. ve vymezeném rozsahu
mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
6. Kupující tímto přebírá
na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
9. Ochrana osobních
údajů
1. Ochrana osobních
údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č.
101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2. Kupující
souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a
příjmení, adresa bydliště, ident.číslo, daňové identifikační číslo, adresa
elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako
"osobní údaje" ).
3. Kupující
souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro
účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení
uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se
zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací
a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v
celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě
znemožňovala uzavření kupní smlouvy.
4.
Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci,
ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní
obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu
informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
5.
Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí
osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní
údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím
osobám.
6.
Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje
budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v
tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
7.
Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl
poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8. V
případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl.
10.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s
ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se
zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich
zpracování, může:
8.1.
požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení,
8.2.
požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto
vzniklý stav.
9.
Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu
prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za
poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu
nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
10. Zasílání obchodních
sdělení a ukládání cookies
Kupující souhlasí se
zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem
prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním
obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.
Kupující souhlasí s
ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové
stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by
docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas
podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
11. Ostatní
Některé fotky produktů
mohou být pouze ilustrační, odstín barvy zobrazený na fotce se může mírně lišit
od skutečnosti. Jelikož se u skleněných vánočních ozdob jedná o ruční výrobu
můžou se lišit i rozměry jednotlivých ozdob.
V Bernarticích nad Odrou
dne 28.9.20019